·Fecha de análisis de puesto: 11 de abril del
2013
*DESCRIPCIÓN
GENERAL: atiende al cliente de forma personal y se encarga de la
limpieza del lugar
* DESCRIPCIÓN
ANALÍTICA
vactividades diarias o de rutina
a) servir al cliente
b) limpieza del lugar
c) control de mesas
d) control de cuentas
e) promoción dellugar
vactividades periódicas
a) cada semana se hace una limpieza en general del lugar
vactividades eventuales
a) acudir a capacitaciones llamadas activaciones
b) apoyo en otros establecimientos de la misma cadena
c) eventos anuales
*ESPECIFICACIONES
DEL PUESTO
·Habilidad:
Servicial, trabajo en equipo, hábil para cálculos, conocimiento de bebidas y
marcas de licor nacionales e internacionales además de cockteleria.
·Esfuerzo:
mental= 40%físico= 60%
·Responsabilidad
a) por resultados: ventas superiores que los demás
b) por supervisión: estación de trabajo limpia y material
de trabajo completo
c) por relaciones: captación de clientes
d) del equipo: mejora de servicio global
·Condiciones
de trabajo
a) el manejo constante de dinero
b) sitio de trabajo con mucho humo de cigarro propiciando
enfermedades
c) tiempo de trabajo nocturno
Firma
del analista
Firma del ocupante
del puestofirma del jefe inmediato
superior
2.3.- MODELOS CONSIDERADOS PARA EL ANALISIS DE PUESTOS
PERFIL CLASICO
El análisis de puestos se estudian básicamente: las tareas realizadas,
los requisitos para efectuarlas con éxito y las condiciones bajo las
cuales se llevan a cabo.
1. La identificación. Aquí se incluyen los datos siguientes:
nombre del puesto, ubicación dentro de la estructura, nombre del puesto
inmediato superior, nombres de los puestos que dependen de él, salario
asignado, claves
Y otros datos importantes para poder localizarlo dentro de la arquitectura organizacional.
2. La descripción. En esta sección del análisis se detallan las
tareas efectuadas en ese puesto. Consta de dos partes: descripción
general y descripción específica. En la primera se reseñan las acciones
principales (se busca caracterizar al puesto con ellas y darle una
denominación), las cuales se des glosan en la segunda. En esta segunda,
con frecuencia se sigue un ordenamiento: importancia de cada tarea,
cronología de cada una, frecuencia, etapas del proceso administrativo
tradicional, etcétera.
3. Los requerimientos. Aquí se mencionan los requisitos para
desempeñar con éxito el puesto, al menos ésta es la finalidad. En la
práctica, sin embargo, se colocan en este inciso sólo aquellos aspectos
fácilmente detectables: edad, sexo, nivel de estudios y otras facetas
demográficas. En realidad esta determinación resulta con frecuencia
bastante subjetiva.
4. Responsabilidad. Bajo este rubro se incluyen las diversas
áreas bajo su obligación, prestando especial atención a los daños
ocasionados en caso de no desempeñar adecuadamente su trabajo. Las
categorías más comúnmente empleadas son: bienes (maquinaria, dinero y
valores, instalaciones, etc.), relaciones (supervisión otorgada,
contactos externos, etc.), informes (confidencialidad, periodicidad e
importancia de los mismos) y así sucesivamente.
5. Condiciones. Se incluyen aquí tres aspectos trascendentes:
ambiente físico (temperatura, iluminación, humedad, ventilación, etc.),
esfuerzo (tensión mental, fijación visual, tipo de movimientos, esfuerzo
muscular, etc.), y riesgos de trabajo (enfermedades profesionales y
accidentes de trabajo)
ALTO RENDIMIENTO
Si bien en las épocas de relativa calma y estabilidad (las cuales
terminaron décadas atrás) el análisis tradicional de puestos era
adecuado, no obstante, ante los retos del presente y del futuro, parece
bastante rígido e inapropiado. Para poder enfrentar los desafíos
mencionados anteriormente, las empresas y las organizaciones requieren
varios elementos importantes.
Sin afán de agotar el listado,pueden citarse, entre los más importantes:
Enfoque proactivo. No
sólo es necesario reaccionar sino actuar con antelación; diseñar, de
alguna manera, el futuro. No esperar a los cambios sino planearIos,
propiciarIos y evaluaros. En otras palabras, estar a la vanguardia,
llevar la delantera al porvenir.
Rapidez de respuesta.
Una hipótesis adjudica la desaparición de los dinosaurios a su tamaño:
mientras un animal pequeño y rápido le arrancaba un pedazo de cola, el
monstruo tardaba varios segundos en reaccionar; cuando lo hacía, ya era
demasiado tarde.
Mejoría constante. El
antiguo proverbio: "Camarón que se duerme se 10 lleva la corriente"
puede aplicarse aquí. Muchas empresas nacionales se aletargaron durante
varias décadas, escudadas en el proteccionismo oficial. Producir con
calidad baja y a precio alto no tenía consecuencias pues el mercado era
cautivo. muchas empresas no pudieron enfrentar la competitividad y
desaparecieron.
Creatividad. El
mundo inestable y turbulento de hogaño y del mañana requiere el
ejercicio pleno de la imaginación impulsora de la acción. La creatividad
para encontrar soluciones novedosas necesita pleno desenvolvimiento.
"Nos encontramos ante una serie de grandes oportunidades… hábilmente
disfrazadas de problemas insolubles", a decir del doctor Cardner, primer
psicólogo nombrado Secretario de Salud y Bienestar de Estados Unidos.
Compromiso de sus miembros. En
vez de un contrato legal de trabajo, las empresas y organizaciones
mejorarán en la medida en que puedan lograr un contrato psicológico, de
identificación de todos y cada uno de sus miembros con la organización.
Esto se logrará mediante un liderazgo visionario y transformador así
como mediante el establecimiento, la comunicación y la actuación
cotidiana de la misión de la empresa (o la organización). Nuevamente,
una de las ventajas competitivas de países y empresas radicará en el
compromiso, la motivación y el interés de todos sus miembros para
mejorar de manera continuada. En otras palabras, las empresas y las
organizaciones también avanzarán por el corazón de obra, el cual quizá
sea el ingrediente fundamental.
Trabajo en equipo.
Ya se mencionó en un capítulo anterior: mientras en una época se habló
de "clientes externos e internos" (para referirse a quienes recibían los
resultados del trabajo de una persona o de una empresa) ahora se
prefiere emplear el término "asociados" para indicar la interdependencia
de todos a fin de lograr las metas de todos. Así, cualquier persona
está asociada con otras dentro de la misma empresa u organización para
lograr la misión y elevar la calidad de vida. Incluso, si el centro de
atención y la existencia de la empresa se justifica para atender al
cliente o consumidor final, se establece una asociación entre éste y
aquélla.
COMPETENCIA LABORAL
La acepción del
perfil de alto rendimiento implica reconocer que la competencia laboral
se conforma esencialmente con tres tipos de capacidades perceptibles
por el desempeño de un individuo:
La
capacidad de transferir los conocimientos, habilidades o destrezas
asociados al desempeño de una función productiva, a nuevos contextos o
ambientes de trabajoLa capacidad de resolver problemas asociados a una función productiva.
La
resolución de problemas no sólo implica cumplir con los resultados
esperados en la función productiva, sino va más allá, ya que refleja el
dominio de los conocimientos, habilidades o destrezas requeridos para
llegar al resultado, aun ante situaciones extraordinarias.
La
capacidad para obtener resultados de calidad en el desempeño laboral y
que pueden expresarse - en un sentido amplio de la palabra por la
satisfacción del cliente, pero que debe considerar también otros
elementos tales como: oportunidad, precisión, eficacia y óptimo uso de
insumos ...
La
Norma Técnica de Competencia Laboral, en lo individual, está
considerada como una herramienta para la evaluación y se integra por el
conjunto de planteamientos que al ser verificados en las situaciones de
trabajo, significa que una persona ha alcanzado el tipo y nivel de
desempeño esperado. La Norma Técnica de Competencia Laboral es,
entonces, una manera de describir
Lo que una persona debe ser capaz de hacer.
La forma en que puede juzgarse si lo que hizo está bien hecho.
Bajo qué condiciones la persona tiene que mostrar su aptitud.
Los tipos de
evidencia necesarios para tener la seguridad de que lo que se hizo se
realizó de manera consistente, con base en un conocimiento efectivo y no
como producto de la casualidad (Lloyd. Chris and Cook, Amanda, Implementing Standards of Competence, Kogan Page, Londres, 1993).
Una norma técnica de competencia laboral debe, por tanto, reflejar:
·La competencia para administrar la tarea.
·La competencia para trabajar en un marco de seguridad e higiene.
La
aptitud para desempeñarse en un ambiente organizacional, para
relacionarse con terceras personas Y para resolver situaciones
contingentes.
·La aptitud para transferir la competencia de un puesto de trabajo a otro y de un contexto a otro.
La aptitud para responder positiva mente a los cambios tecnológicos y a los métodos de trabajo.
Los conocimientos y las habilidades que se requieren para un desempeño eficiente de la función laboral.
2.2.- TECNICAS PARA LA ELABORACION DE ANALISIS DE PUESTOS
En
la práctica, los datos del análisis de puestos generalmente se obtienen a
partir de expertos en el asunto (en su mayoría, quienes tienen que ver con el
puesto), utilizando cuestionarios y entrevistas. Los datos que aportan tales
empleados (por ejemplo, los asistentes de RH) respecto de diferentes
departamentos se promedian, después, para saber cuánto tiempo le toma a un
empleado común cada una de las tareas específicas (por ejemplo, realizar una
entrevista).
No
obstante, los trabajadores, incluso con el mismo puesto, solo que en departamentos
diferentes, llegan a experimentar presiones y restricciones muy diversas. Sumar
y únicamente promediar las cantidades de tiempo que digamos, los asistentes de
RH necesitan entrevistar a candidatos podría segar los resultados, donde
existan diferencias reales en las demandas de trabajo de cada departamento.
ENTREVISTAS: Las
entrevistas son muy populares para obtener los datos del análisis de puestos.
Pueden ser entrevistas individuales
con cada trabajador, entrevistas grupales
con varios empleados que tienen el mismo puesto, y entrevistas con la supervisión con uno o más de los supervisores ,
cuyo conocimiento acerca del puesto que se está realizando es bastante amplio.
Las preguntas más frecuentemente en las entrevistas son: ¿Cuál es, en general, el trabajo que ejecuta usted? ¿Cuáles son las
principales responsabilidades de su actividad? ¿Qué es lo que usted hace,
exactamente? ¿En qué labores participa usted?
Las
entrevistas son, con toda probabilidad, el método más utilizado para determinar
las funciones y las responsabilidades de un puesto; su amplia utilidad refleja
sus ventajas. La más importante es que permiten al trabajador reportar
actividades y comportamientos que de otra manera quizá nunca saldrían a la luz.
CUESTIONARIOS: A
los empleados también puede solicitárseles que llenen cuestionarios para
rescribir las funciones y responsabilidades relacionadas con sus puestos.
OBSERVACIONES: La
observación directa es especialmente útil cuando los puestos consisten sobre
todo en actividades físicas visibles.
BITACORA: Otro
enfoque consiste en pedir a los trabajadores que lleven un diario, notas o
bitácora de lo que realizan durante el día.
OTROS
METODOS DE ANALISIS DE PUESTO
Es
posible encontrar diversos métodos de análisis de puestos.
Cuestionario
de análisis de puestos (CAP): Se trata de una técnica de
análisis muy estructurada. El CAP lo llena una analista de puestos, quien debe
estar familiarizado con el puesto específico que se está analizando.
El
procedimiento del departamento del trabajo: El
procedimiento del departamento de trabajo (Departament Of Labor; DOL) de
Estados Unidos también pretende ofrecer un método estándar para calificar,
clasificar y comparar, desde el punto de vista cuantitativo, distintos puestos.
Datos básicos para la
Descripción
del puesto
Denominación
del puesto: -----------------Departamento-----------------------
Número
del puesto: -----------------------Redactado por--------------------
Fecha
de hoy: ------------------------------Códigos DOT aplicables--------
I.Definición
(es) aplicable (s) del DOT:
II.Resumen
del puesto: (Enumere las tareas más importantes o
aquellas que realice en forma regular)
V.Obligaciones
del puesto: ---------------------------------------------------- (Describa
en forma breve, para cada obligación, lo que hace el empleado y de ser posible,
como lo hace. Al final de cada obligación muestre, entre paréntesis, el
porcentaje aproximado de tiempo dedicado a la obligación).
A:
Obligaciones diarias:
B.
Obligaciones periódicas:
(Indique
si son semanales, mensuales, trimestrales, etc.
C. Obligaciones
realizadas o intervalos irregulares: